Переносы и неявкиПереносы, неявки и предоплата
Вторая неявка у одной клиентки: в чёрный список или дать ещё шанс?
zarina_bog открыла запись 27 февраля 2024
- Ответов
- 5 ответов
- Ветки
- 2 ветки, до 3 уровней
- Последний
- 1 марта 2024
- В ветках
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Ситуация такая. Студия в Екатеринбурге, шесть мастеров, на ресепшене нас двое посменно. Напоминание программа шлёт за сутки до записи, подтвердить просим в тот же день, если не подтвердила - звоним. Клиентка на окрашивание в один тон, у нас это 2,5 часа с сушкой. В декабре не пришла первый раз, потом написала, что заболел ребёнок, извинилась, мы ничего не стали делать. В эту субботу на 11:00 снова не пришла. На напоминание ответила «да, буду», на звонок в 11:10 не взяла трубку. Мастер просидела утро, суббота у нас расписана на две недели вперёд, и это окно могли отдать любой из листа ожидания.
Владелица сказала: решай сама, ты с ней разговариваешь. Варианты, которые вижу: чёрный список, запись только по предоплате, или просто поговорить и оставить как есть. Сама склоняюсь к предоплате, но не знаю, как это сказать человеку, который ходит к нам третий год. Как у вас с теми, кто не пришёл второй раз?
Владелица сказала: решай сама, ты с ней разговариваешь. Варианты, которые вижу: чёрный список, запись только по предоплате, или просто поговорить и оставить как есть. Сама склоняюсь к предоплате, но не знаю, как это сказать человеку, который ходит к нам третий год. Как у вас с теми, кто не пришёл второй раз?
arina83+37
Арт-директор
владелица студии на четыре креслаокрашивание, 15 летКазань
У нас после второй неявки только по предоплате 50 % от услуги, без исключений и без обсуждений. В чёрный список не вносим, половина таких потом ходит нормально. Пометку ставлю в карточке клиента в программе, чтобы администратор видел сразу при записи.
Ирина+8
Топ-мастер
владелица студии на два мастераброви, 7 летЯрославль
А 50 % не отпугивает? Я у себя в Ярославле боюсь даже 500 рублей попросить
arina83+37
Арт-директор
владелица студии на четыре креслаокрашивание, 15 летКазань
Отпугивает тех, кто и так не придёт. Постоянные даже не спорят, переводят и всё
yana_zak+27
Наставник
управляющая, два салонауправляю салонами 11 летСанкт-Петербург
В двух наших салонах в Питере правило одно, и мастера его знают наизусть:
- первая неявка - пишем без упрёков, уточняем, всё ли в порядке, ничего не меняем;
- вторая - дальше запись только с бронью 1000 рублей, бронь засчитывается в услугу;
- если с бронью снова не пришла - бронь остаётся салону, мастеру из неё половина;
- третья неявка за год - вежливо прощаемся.
zarina_bogавтор записи+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Сделала по лесенке, как у yana_zak, слово в слово почти. Написала спокойно, что ждали, и что дальше запись с бронью 1000. Через неделю она сама записалась на март и перевела бронь без вопросов, ещё и извинилась второй раз. Посмотрим, придёт ли. Владелица попросила оформить это правило листком для всех администраторов.