Онлайн-записьОнлайн-запись и журнал
Переходим с бумажного журнала на программу, как вы пережили первый месяц?
Ирина открыла запись 11 февраля 2023
- Ответов
- 6 ответов
- Ветки
- 2 ветки, до 3 уровней
- Последний
- 7 ноября 2023
- В ветках
Ирина+8
Топ-мастер
владелица студии на два мастераброви, 7 летЯрославль
У меня маленькая студия в Ярославле, два мастера: я на бровях и девочка на маникюре. С открытия вели бумажный журнал, большая тетрадь на ресепшене, карандаш и ластик. В январе села и посчитала, что мы теряем: за месяц три раза записали двух клиенток на одно время, потому что маникюрщица записывала у себя в телефоне, а я в тетради, и дважды не перезвонили человеку, который оставлял номер.
С февраля взяли подписку на программу для записи, на два мастера выходит около 1500 в месяц. Перенесла туда всех постоянных вручную, два вечера сидела. Теперь вопросы. Клиентки постарше не хотят записываться по ссылке, звонят как раньше, а я во время работы ответить не могу, у меня в руках пинцет. И второе: как приучить мастера вносить всё в программу, а не в свою записную книжку? Держали вы тетрадь параллельно или сразу отрезали?
С февраля взяли подписку на программу для записи, на два мастера выходит около 1500 в месяц. Перенесла туда всех постоянных вручную, два вечера сидела. Теперь вопросы. Клиентки постарше не хотят записываться по ссылке, звонят как раньше, а я во время работы ответить не могу, у меня в руках пинцет. И второе: как приучить мастера вносить всё в программу, а не в свою записную книжку? Держали вы тетрадь параллельно или сразу отрезали?
arina83+37
Арт-директор
владелица студии на четыре креслаокрашивание, 15 летКазань
Мы переезжали прошлой осенью, тетрадь параллельно держали ровно три недели, потом я её убрала в шкаф, иначе девочки так и писали бы туда по привычке. Правило одно: чего нет в программе, того нет вообще. Один раз мастер записала клиентку на словах, клиентка пришла, а кресло занято. Неприятно было всем, зато больше не повторялось.
Иринаавтор записи+8
Топ-мастер
владелица студии на два мастераброви, 7 летЯрославль
arina83, тетрадь тоже уберу, наверное на третьей неделе, как у вас. Мастер уже обиделась, что я ей не доверяю, вчера поговорили. Вроде поняла, что дело не в доверии, а в накладках.
yana_zak+27
Наставник
управляющая, два салонауправляю салонами 11 летСанкт-Петербург
Мастера часто сопротивляются не программе, а тому, что их запись становится видна. В тетради никто не считает, сколько у тебя окон, а в программе всё на экране. Если мастер нервничает, скажите прямо, что на загрузку вы смотрите, чтобы помочь ей с клиентами, а не чтобы ругать. У нас одна девочка так и не привыкла к программе, через полгода ушла, хотя мастер была хороший.
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Про звонки. Старшие клиентки ссылку не полюбят, и не надо их заставлять. У нас в Екатеринбурге примерно треть записей до сих пор голосом или сообщением. Администратор записывает их сама в ту же программу, а клиентке отправляет подтверждение обычным текстом, без ссылок: дата, время, к кому.
Если администратора нет, как у вас, поставьте автоответ в мессенджере, что-то вроде «Вижу ваше сообщение, отвечу в перерыве до 15:00». Человеку важно понимать, когда ему ответят. И забейте себе в программе два-три перерыва по 15 минут в день, в них и перезванивайте. Я новеньким на ресепшене всегда говорю: ответ через час никого не обидит, обидит тишина до вечера.
Если администратора нет, как у вас, поставьте автоответ в мессенджере, что-то вроде «Вижу ваше сообщение, отвечу в перерыве до 15:00». Человеку важно понимать, когда ему ответят. И забейте себе в программе два-три перерыва по 15 минут в день, в них и перезванивайте. Я новеньким на ресепшене всегда говорю: ответ через час никого не обидит, обидит тишина до вечера.
Вера П+26
Наставник
мастер маникюра, свой кабинетманикюр и педикюр, 8 летСамара
У меня так же, сама себе администратор. Отвечаю всем разом в перерывах в 12 и в 16, клиентки быстро привыкли
Иринаавтор записи+8
Топ-мастер
владелица студии на два мастераброви, 7 летЯрославль
Прошёл месяц, рассказываю. Тетрадь лежит в ящике, достаю только посмотреть старые телефоны. Двойных записей ни одной. Старших клиенток записываю сама и шлю подтверждение текстом с датой и временем, как советовала zarina_bog. Две из них всё-таки попробовали ссылку и довольны, одна даже внучке показала.
Перерывы по 15 минут забила, но на деле они съедаются, если клиентка опоздала. Мастер вносит всё в программу, правда комментарии пишет одним словом, «гель», «снятие», будем учиться писать подробнее. Из минусов: в середине месяца на полдня пропал интернет, и я пожалела, что не распечатала расписание. Теперь по пятницам печатаю неделю и кладу в ту самую тетрадь.
Перерывы по 15 минут забила, но на деле они съедаются, если клиентка опоздала. Мастер вносит всё в программу, правда комментарии пишет одним словом, «гель», «снятие», будем учиться писать подробнее. Из минусов: в середине месяца на полдня пропал интернет, и я пожалела, что не распечатала расписание. Теперь по пятницам печатаю неделю и кладу в ту самую тетрадь.