Переносы и неявкиПереносы, неявки и предоплата
Отмены перед Новым годом: как быстро закрываете окна из листа ожидания?
zarina_bog открыла запись 16 декабря 2025
- Ответов
- 6 ответов
- Ветки
- 2 ветки, до 3 уровней
- Последний
- 19 декабря 2025
- В ветках
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Вторая половина декабря расписана полностью, в листе ожидания сейчас около 40 человек по разным услугам. Отмен за день-два бывает по 3-4 в день: болеют, корпоративы, кто-то уезжает раньше. Проблема в скорости. Пока я по очереди обзваниваю лист, окно уходит, или мастер уже на нервах, или клиентка из листа говорит «ой, я уже записалась в другом месте». Ведём лист в программе учёта, но толку от этого мало, звоню всё равно руками. Как у вас организован лист ожидания перед праздниками? По порядку записи, по услугам, сразу всем рассылка? Интересует именно практика с цифрами, если кто считал.
yana_zak+27
Наставник
управляющая, два салонауправляю салонами 11 летСанкт-Петербург
У нас в двух салонах лист разбит по услугам и по мастерам. Когда освобождается окно, администратор пишет сообщение сразу трём первым из подходящих, одним текстом: «Освободилось окно 23 декабря в 15:00 к Наталье на окрашивание, кто первый ответит, того записываем». Кто ответил первым, того и ставим. Остальным сразу же: «Уже занято, вы следующая в листе». Звонить перестали совсем, в декабре на звонки просто нет времени.
Немного обижаются те, кто не успел. Но обида от «не успела» меньше, чем от «мне так и не позвонили». За прошлый декабрь в одном салоне закрыли около 80 % отмен, во втором чуть меньше, там мастера менее гибкие по времени.
Немного обижаются те, кто не успел. Но обида от «не успела» меньше, чем от «мне так и не позвонили». За прошлый декабрь в одном салоне закрыли около 80 % отмен, во втором чуть меньше, там мастера менее гибкие по времени.
zarina_bogавтор записи+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
После праздников отписываюсь. С 15 декабря делали рассылку трём первым, и брали сначала из тех, кто «за час». Из 31 отмены закрыли 27, в прошлом году закрывали примерно половину. Минус: две клиентки из листа обиделись, что не успели ответить, одна написала об этом довольно резко. Но в целом оставляем так и на март. Ещё одно заметила: те, кто «за час», в итоге часто становятся постоянными, им нравится, что про них помнят. В январе, правда, всё это не нужно, январь пустой, зато лист пригодится к 8 Марта.
Карина22+5
Мастер смены
администраторресепшен, 8 летНовосибирск
Новосибирск, у нас похоже, только лист делим ещё на «могу прийти в любой момент за час» и «нужно предупредить за день». Первые - золото, их держим на горящие окна в тот же день.
zarina_bogавтор записи+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Разделение «за час» и «за день» класс, забираю себе
Дарья Б+2
Топ-мастер
администратор, второй годресепшен, 2 годаТюмень
А как вы узнаёте, может ли клиентка за час? Спрашиваете при записи в лист?
Карина22+5
Мастер смены
администраторресепшен, 8 летНовосибирск
Да, одним вопросом при записи, и пометка в карточке. Занимает 10 секунд