Опоздание на 30 минут: кто решает, доделывать ли маникюр, мастер или администратор?
mikhaylova_m открыла запись 7 июня 2025
- Ответов
- 5 ответов
- Ветки
- 2 ветки, до 3 уровней
- Последний
- 8 июня 2025
- В ветках
Стажёр
мастер маникюраманикюрРостов-на-Дону
Ростов, студия, я на проценте. Клиентка опоздала на 30 минут, следом у меня запись. По правилам студии при опоздании больше 15 минут администратор предлагает маникюр без покрытия или перенос. Клиентка устроила скандал, мол, вы же всё равно успеете. Я сделала полностью, следующая ждала 25 минут. Администратор меня ругает, первая довольна, вторая нет. Как правильно было?
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Правильно так, как написано в правилах, и решать на месте должна администратор, а не мастер. У нас в Екатеринбурге так: опоздание до 15 минут делаем полностью, мастер ускоряется. От 15 до 30 минут предлагаем укороченный вариант: снятие и маникюр без покрытия или покрытие без дизайна, если мастер сама говорит, что успевает. Больше 30 минут, перенос.
И главное, клиентку я встречаю сама и говорю это я, мастер в разговор не вступает. Тогда к мастеру претензий нет. А когда мастер пошла навстречу сама, следующая клиентка ждёт из-за решения, которое никто не согласовывал, и обижены уже все: клиентка, администратор и вы.
И главное, клиентку я встречаю сама и говорю это я, мастер в разговор не вступает. Тогда к мастеру претензий нет. А когда мастер пошла навстречу сама, следующая клиентка ждёт из-за решения, которое никто не согласовывал, и обижены уже все: клиентка, администратор и вы.
Дарья Б+2
Топ-мастер
администратор, второй годресепшен, 2 годаТюмень
Зарина, а если клиентка постоянная и ходит три года? Мне неловко ей предлагать без покрытия
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Постоянным правило то же, просто тон другой. Сначала спрашиваю, всё ли в порядке, потом даю варианты. Постоянные чаще всего сами говорят: давайте перенесём
mikhaylova_mавтор записи0
Стажёр
мастер маникюраманикюрРостов-на-Дону
Поговорили с администратором, теперь при опоздании она подходит ко мне, спрашивает, успею ли, а решение озвучивает сама. За месяц было два опоздания, обе согласились без покрытия, одна перенесла покрытие на вторник.
Вера П+26
Наставник
мастер маникюра, свой кабинетманикюр и педикюр, 8 летСамара
Я одна, у меня правило такое: опоздание больше 20 минут, значит только снятие и маникюр без покрытия, покрытие в другой день. Говорю это при записи, чтобы не было сюрпризом