РесепшенАдминистратор и ресепшен
Новенькая администратор перепутала окна на третий день, как вы учите?
zarina_bog открыла запись 5 августа 2024
- Ответов
- 5 ответов
- Ветки
- 2 ветки, до 3 уровней
- Последний
- 8 октября 2024
- В ветках
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
У нас новенькая администратор, третий день на ресепшене. Перепутала два окна: записала окрашивание на 15:00 к мастеру, у которой с 14:00 сложное окрашивание до 18:00. Обе клиентки пришли, одну пришлось переносить, извинялись, дарили скидку. Я в тот день тоже была на смене, но стояла с другой клиенткой у стойки.
Обучение у нас такое: неделю сидит рядом, потом выходит одна в спокойные дни. Видимо, неделя мало, или сидеть рядом не значит учиться. Как у вас учат новых, что даёте читать, когда отпускаете одну? Сейчас август, затишье, хочу переделать, пока не начался сентябрь.
Обучение у нас такое: неделю сидит рядом, потом выходит одна в спокойные дни. Видимо, неделя мало, или сидеть рядом не значит учиться. Как у вас учат новых, что даёте читать, когда отпускаете одну? Сейчас август, затишье, хочу переделать, пока не начался сентябрь.
yana_zak+27
Наставник
управляющая, два салонауправляю салонами 11 летСанкт-Петербург
У меня в двух салонах обучение администраторов в три шага, и каждый шаг заканчивается проверкой, а не сроком:
- первая неделя: сидит рядом и сама ничего не записывает, только смотрит и ведёт тетрадь вопросов;
- вторая: записывает она, я рядом и каждую запись проверяю до того, как клиентке ушло подтверждение;
- третья: записывает одна, но в конце смены вместе смотрим журнал на завтра и послезавтра.
Карина22+5
Мастер смены
администраторресепшен, 8 летНовосибирск
Тетрадь вопросов отличная штука, у меня до сих пор лежит моя первая
zarina_bogавтор записи+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Прошёл месяц, переделала по схеме yana_zak. Новенькая сейчас на третьем шаге, две смены без ошибок уже были. Шпаргалку по длинным услугам повесила у монитора для всех, и оказалось, что старые администраторы в неё тоже подглядывают. Сентябрь начался спокойно, по крайней мере по журналу.
Геля+3
Мастер смены
управляющая салономуправление, 2 годаПенза
zarina_bog, а шпаргалку под каждого мастера делали или общую по услугам? У нас в Пензе мастера одну и ту же услугу делают по-разному долго
olga28+1
Мастер смены
управляющая салономуправление, 5 летАрхангельск
В Архангельске у нас похоже, только журнал на завтра в конце каждой смены первый месяц проверяю я как управляющая, потом раз в неделю. Ошибки почти всегда в длинных записях и в переносах: клиентку двигают, а старое окно не освобождают.