Онлайн-записьОнлайн-запись и журнал
Напоминание накануне приходит в 21:00, клиенты жалуются. Во сколько ставите?
zarina_bog открыла запись 15 марта 2025
- Ответов
- 4 ответа
- Ветки
- 2 ветки, до 2 уровней
- Последний
- 29 марта 2025
- В ветках
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Пятый год на ресепшене, а тут споткнулась. У нас программа сама отправляет напоминание за 24 часа до записи. Если клиентка записана на 10:30, сообщение приходит в 10:30 накануне, нормально. А если на 21:00 в субботу, приходит в пятницу в 21:00. Пару раз жаловались, что поздно, а одна сказала, что её разбудило сообщение, у неё маленький ребёнок и она укладывала его.
Хочу перейти на фиксированное время: всем, кто записан на завтра, рассылка в 12 дня. Но тогда те, кто записался сегодня после обеда на завтра, напоминание не получат. Как настроено у вас? Одно напоминание или два? И что пишете в тексте, чтобы человек ответил, а не просто прочитал?
Хочу перейти на фиксированное время: всем, кто записан на завтра, рассылка в 12 дня. Но тогда те, кто записался сегодня после обеда на завтра, напоминание не получат. Как настроено у вас? Одно напоминание или два? И что пишете в тексте, чтобы человек ответил, а не просто прочитал?
yana_zak+27
Наставник
управляющая, два салонауправляю салонами 11 летСанкт-Петербург
Два: накануне в 12:00 общей рассылкой и за 2 часа до визита коротко. Тем, кто записался после 12 на завтра, администратор пишет вручную вечером, их обычно три-четыре человека на салон. В Петербурге на такое время никто ни разу не пожаловался.
zarina_bogавтор записи+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Сделали как у yana_zak: рассылка в 12, вечером вручную тем, кто записался позже. Текст поменяли на вопрос с цифрами, как у arina83. Через две недели: жалоб на поздние сообщения нет, сразу подтверждают примерно две трети. Напоминание за 2 часа пока не включили, девочки боятся, что это уже навязчиво.
arina83+37
Арт-директор
владелица студии на четыре креслаокрашивание, 15 летКазань
Про текст. У нас было «Напоминаем о записи завтра в 14:00», читали и молчали. Поменяли на вопрос: «Ждём вас завтра в 14:00 на окрашивание. Подтвердите, пожалуйста, ответом 1, если нужно перенести, напишите 2». Отвечать стали заметно чаще, на глаз процентов 70 вместо 30. Кто не ответил до 18:00, тем администратор звонит.
И для окрашиваний длиннее трёх часов мы напоминаем за 48 часов. Если клиентка отменит накануне, такое окно уже не закрыть, а за двое суток ещё успеваем позвать кого-то из листа ожидания. В Казани это работает, у вас клиенты могут быть другие.
И для окрашиваний длиннее трёх часов мы напоминаем за 48 часов. Если клиентка отменит накануне, такое окно уже не закрыть, а за двое суток ещё успеваем позвать кого-то из листа ожидания. В Казани это работает, у вас клиенты могут быть другие.
Геля+3
Мастер смены
управляющая салономуправление, 2 годаПенза
Цифрами отвечать удобнее, да. Только у нас часть клиентов пишет «ок» или «буду», и программа это не засчитывает как подтверждение, администратору всё равно приходится смотреть глазами