МастераМастера: найм, процент, аренда кресла
Мастер ушла и увела половину клиентов, было у кого?
Ольга открыла запись 30 марта 2024
- Ответов
- 7 ответов
- Ветки
- 3 ветки, до 3 уровней
- Последний
- 27 марта 2025
- В ветках
Ольга+14
Наставник
владелица студии маникюраманикюр, 10 летПермь
Я открыла студию маникюра в Перми в 2022 году, три стола, до этого восемь лет сама работала мастером. Мастер была у нас полтора года, на 45 %, хорошая, клиентки её любили. В феврале ушла на дом. Перед уходом и после написала нашим клиенткам, номера у неё были в личном телефоне, потому что многие записывались к ней напрямую, мимо журнала. Посчитала по журналу: у неё было около 60 постоянных, за месяц к нам не пришли примерно 30.
Обидно даже не из-за денег. Я её брала без базы, сама отдавала ей новых, учила. Сейчас думаю, как сделать, чтобы это не повторилось. Договор с пунктом про клиентов? Общий рабочий телефон? Запрет записываться напрямую? Или это всё бесполезно и люди всё равно пойдут за мастером?
Обидно даже не из-за денег. Я её брала без базы, сама отдавала ей новых, учила. Сейчас думаю, как сделать, чтобы это не повторилось. Договор с пунктом про клиентов? Общий рабочий телефон? Запрет записываться напрямую? Или это всё бесполезно и люди всё равно пойдут за мастером?
yana_zak+27
Наставник
управляющая, два салонауправляю салонами 11 летСанкт-Петербург
Общий рабочий номер, клиенты пишут и звонят только туда, личные номера мастера не дают и клиентам не пишут. Это правило у нас с первого дня работы мастера, прописано в договоре вместе с пунктом про неразглашение клиентской базы. В суд по этому пункту никто не пойдёт, он скорее для порядка и чтобы мастер понимал, что это серьёзно.
Но главное не в договоре. Клиентка должна быть привязана к салону, а не только к мастеру. Администратор её знает по имени, помнит, что она пьёт кофе без сахара, напоминает о записи, предлагает другого мастера, если её мастер в отпуске. Если клиентка за год сходила к двум-трём мастерам и ей везде было хорошо, она за одним не уйдёт. Мы в двух салонах за последние три года теряли с уходящим мастером в среднем 15-20 % его клиентов, не половину.
Но главное не в договоре. Клиентка должна быть привязана к салону, а не только к мастеру. Администратор её знает по имени, помнит, что она пьёт кофе без сахара, напоминает о записи, предлагает другого мастера, если её мастер в отпуске. Если клиентка за год сходила к двум-трём мастерам и ей везде было хорошо, она за одним не уйдёт. Мы в двух салонах за последние три года теряли с уходящим мастером в среднем 15-20 % его клиентов, не половину.
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Общий номер решает больше, чем любой договор, подтверждаю со стороны ресепшена
Ольгаавтор записи+14
Наставник
владелица студии маникюраманикюр, 10 летПермь
Прошло полгода, отписываюсь. Общий рабочий номер завели в апреле, мастера пишут клиенткам только с него, в договор пункт добавили. Летом ушла ещё одна мастер, уже по-хорошему, переехала в другой город. Клиентки остались почти все, к другим мастерам перешли сами, не пришли только четверо. Из той первой истории вернулись восемь человек, две прямо сказали, что дома у мастера неудобно и нет нормальной стерилизации. Тридцать из шестидесяти я, конечно, уже не верну, но хотя бы понятно, что дальше делать. yana_zak, про администратора, который помнит клиентку, тоже взяла: теперь в карточке пишем, что человек любит и о чём говорили.
anton_zh+45
Наставник
совладелец салона, финансы и помещениеведу учёт салона с 2018Воронеж
У нас тоже было, в 2021. Ушла половина её клиентов, через полгода примерно треть вернулась: на дому оказалось не так удобно, как казалось. Не паникуйте раньше времени.
Ольгаавтор записи+14
Наставник
владелица студии маникюраманикюр, 10 летПермь
Хочется верить. А вы с ней как-то общались потом?
anton_zh+45
Наставник
совладелец салона, финансы и помещениеведу учёт салона с 2018Воронеж
Нет. Жена в городе здоровается, и всё)
Вера П+26
Наставник
мастер маникюра, свой кабинетманикюр и педикюр, 8 летСамара
Скажу с другой стороны, я сама когда-то уходила из салона в свой кабинет. Своим клиенткам я не писала, они сами меня нашли. Запретить людям идти за мастером нельзя, можно только сделать, чтобы им было хорошо у вас.