Онлайн-записьОнлайн-запись и журнал
Клиенты сами переносят запись онлайн за час до визита. Закрывали эту кнопку?
arina83 открыла запись 23 октября 2025
- Ответов
- 5 ответов
- Ветки
- 3 ветки, до 3 уровней
- Последний
- 30 декабря 2025
- В ветках
arina83+37
Арт-директор
владелица студии на четыре креслаокрашивание, 15 летКазань
В Казани у нас правило переноса за сутки, клиенты о нём знают, оно написано в подтверждении. Но в онлайн-записи есть кнопка «перенести», и программа даёт ею пользоваться до последней минуты. За сентябрь посчитала: 23 переноса, из них 9 сделаны меньше чем за 3 часа до визита. Мастер приходит к 10, а клиентка в 9:20 сама передвинула себя на четверг. Окно в 2,5 часа под окрашивание пропало, закрыть некем.
В настройках можно запретить перенос и отмену онлайн позже чем за 24 часа, тогда клиенту остаётся только звонить или писать. Боюсь, что тогда просто начнут не приходить вместо того, чтобы переносить. Кто закрывал? Что стало с неявками?
В настройках можно запретить перенос и отмену онлайн позже чем за 24 часа, тогда клиенту остаётся только звонить или писать. Боюсь, что тогда просто начнут не приходить вместо того, чтобы переносить. Кто закрывал? Что стало с неявками?
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Закрыли за 12 часов года два назад. Неявок не прибавилось, а утренних звонков стало больше: «я не могу перенести, у вас что-то сломалось». Объясняем правило и всё равно переносим, если причина нормальная, но хотя бы узнаём заранее, а не по факту.
vera17+5
Топ-мастер
колорист на процентеокрашивание, 13 летМосква
Скажу со стороны мастера на проценте. Утренний перенос окрашивания для меня это минус полдня денег. У нас в салоне в Москве кнопку закрыли за 24 часа, и мне стало спокойнее. Клиентки пару раз ворчали, но пусть лучше ворчат, чем я четыре часа сижу без работы.
Топ-мастер
владелец барбершопабарбер, 9 летНовосибирск
у меня открыто до последнего часа. стрижка 45-60 минут, такое окно в барбершопе закрывается за полчаса, с улицы или из листа ожидания
Ирина+8
Топ-мастер
владелица студии на два мастераброви, 7 летЯрославль
t.komarov пишет:такое окно в барбершопе закрывается за полчасаУ вас поток другой. У меня брови по 40 минут тоже закрываются, а у парикмахера, которая снимает у меня второе место, окно на окрашивание в среду днём не закрыть никак. Наверное, от длины услуги зависит: короткие можно оставлять открытыми, длинные закрывать.
arina83автор записи+37
Арт-директор
владелица студии на четыре креслаокрашивание, 15 летКазань
Через месяц рассказываю. Закрыла онлайн-перенос за 24 часа только для услуг длиннее 2 часов, как Ирина предложила, короткие оставила. За октябрь поздних переносов по длинным услугам 3 вместо 9, и все три через администратора. Двоих удалось сразу поставить на другой день, на их окна позвали людей из листа ожидания.
Неявок стало на одну больше, 4 против 3 в сентябре, связано ли это с кнопкой, не знаю. Одна постоянная клиентка обиделась, сказала, что раньше было удобнее, и пока не записалась снова. Оставляю так, но смотрю на цифры каждый месяц.
Неявок стало на одну больше, 4 против 3 в сентябре, связано ли это с кнопкой, не знаю. Одна постоянная клиентка обиделась, сказала, что раньше было удобнее, и пока не записалась снова. Оставляю так, но смотрю на цифры каждый месяц.