Онлайн-записьОнлайн-запись и журнал
Клиенты пишут в мессенджер в 23:40 и обижаются, что утром окно уже заняли
Дарья Б открыла запись 13 ноября 2025
- Ответов
- 5 ответов
- Ветки
- 2 ветки, до 2 уровней
- Последний
- 18 ноября 2025
- В ветках
Дарья Б+2
Топ-мастер
администратор, второй годресепшен, 2 годаТюмень
Я администратор в студии в Тюмени, работаю чуть больше года. Онлайн-запись у нас есть, но половина клиентов пишет в мессенджер студии, и пишут поздно, в 23-24 часа: «Есть завтра на маникюр?». Я отвечаю утром в 9, а окно уже заняли через онлайн-запись. Клиентка обижается, мол, я первая написала. Вчера одна сказала, что мы её «продинамили».
Работаем два через два, во вторую смену девочка отвечает по-своему, и клиенты путаются. Как у вас: отвечаете ночью, ставите автоответ или держите окно за тем, кто написал раньше?
Работаем два через два, во вторую смену девочка отвечает по-своему, и клиенты путаются. Как у вас: отвечаете ночью, ставите автоответ или держите окно за тем, кто написал раньше?
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Ночью не отвечайте, это ловушка: начнёте один раз, и будут ждать всегда. Что у нас работает. Автоответ после 21:00 примерно такой: «Здравствуйте! Мы отвечаем с 9 до 21. Свободные окна на завтра можно посмотреть и занять сразу через онлайн-запись, ссылка в описании профиля». Человек ночью не ждёт, а сам видит окна. Кто не хочет по ссылке, понимает, что окно за ним не держится.
На «я первая написала» отвечаем так: «Понимаю, обидно. Сообщения мы видим только утром, а онлайн-запись работает круглосуточно, поэтому окно ушло. Могу предложить 13:30 или послезавтра утро». Без оправданий, сразу варианты. И договоритесь со сменщицей об одних и тех же ответах. Мы свои держим в общих заметках, чтобы обе писали одинаково.
На «я первая написала» отвечаем так: «Понимаю, обидно. Сообщения мы видим только утром, а онлайн-запись работает круглосуточно, поэтому окно ушло. Могу предложить 13:30 или послезавтра утро». Без оправданий, сразу варианты. И договоритесь со сменщицей об одних и тех же ответах. Мы свои держим в общих заметках, чтобы обе писали одинаково.
yana_zak+27
Наставник
управляющая, два салонауправляю салонами 11 летСанкт-Петербург
Общие ответы очень выручают, у нас шаблоны на полтора десятка ситуаций. Перестали слышать «а вчера мне сказали по-другому»
Дарья Бавтор записи+2
Топ-мастер
администратор, второй годресепшен, 2 годаТюмень
Сделала автоответ, как у zarina_bog, почти слово в слово, поменяла только время. Прошла неделя: ночных обид ни одной, две клиентки сами записались через ссылку в первом часу ночи. Со сменщицей сели и написали общие ответы, пока восемь штук, дальше будем дописывать.
Карина22+5
Мастер смены
администраторресепшен, 8 летНовосибирск
А мы наоборот держим окно 30 минут за тем, кто написал первым, если пишут в рабочее время. Ночные сообщения не держим. В Новосибирске клиенты к этому спокойно относятся, но смотрите по своим, у всех по-разному.
Стажёр
администраторресепшенТюмень
30 минут нормально, если администратор на месте. У нас в Тюмени пробовали держать до утра, только окна теряли