Переносы и неявкиПереносы, неявки и предоплата
Клиентка третий раз переносит окрашивание, формально по правилу за сутки
arina83 открыла запись 3 апреля 2025
- Ответов
- 3 ответа
- Ветки
- 2 ветки, до 2 уровней
- Последний
- 7 апреля 2025
- В ветках
arina83+37
Арт-директор
владелица студии на четыре креслаокрашивание, 15 летКазань
У меня в Казани правило переноса за сутки, без штрафа. Есть клиентка на окрашивание в один тон, 2,5 часа, записывается на пятницу на 17:00. Третий раз подряд переносит ровно за 25-26 часов. По правилу претензий нет, всё честно. Но окно в пятницу вечером за сутки уже не закрывается, лист ожидания на пятницу есть, но люди за день не могут. Получается, я теряю три часа самого дорогого времени. Вводить ограничение на число переносов? Или это уже будет придирка к нормальному человеку? Она платит без вопросов, чаевые оставляет, не опаздывает, просто у неё такая работа, видимо.
Пока думаю про формулировку «не больше двух переносов одной записи подряд, дальше запись на ближайшее свободное окно в будний день». Звучит не как наказание, а как порядок.
Пока думаю про формулировку «не больше двух переносов одной записи подряд, дальше запись на ближайшее свободное окно в будний день». Звучит не как наказание, а как порядок.
vera17+5
Топ-мастер
колорист на процентеокрашивание, 13 летМосква
В Москве у нас в салоне два переноса, на третий только с предоплатой. Работает. Мне как мастеру на проценте эти пустые окна по 2,5 часа бьют прямо по зарплате, так что я за ограничение
Геля+3
Мастер смены
управляющая салономуправление, 2 годаПенза
Три переноса и у нас потолок, дальше обычная бронь. Клиенты не спорят, если правило висит на стойке.
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Мы делаем мягче. После второго переноса администратор предлагает клиентке не пятницу вечером, а будний день утром, «чтобы точно получилось без спешки». Многие соглашаются, им самим так спокойнее. А пятницу отдаём тем, кто ходит без переносов. Ограничение на бумаге тоже есть, но доходит до него редко.