Переносы и неявкиПереносы, неявки и предоплата
Клиентка опоздала на 25 минут из-за снега, маникюр уже не влезает. Как сказать?
Дарья Б открыла запись 7 ноября 2025
- Ответов
- 5 ответов
- Ветки
- 2 ветки, до 3 уровней
- Последний
- 10 ноября 2025
- В ветках
Дарья Б+2
Топ-мастер
администратор, второй годресепшен, 2 годаТюмень
Работаю администратором второй год, Тюмень. У нас четыре мастера маникюра, бровист и парикмахер. Вчера выпал первый нормальный снег, город встал. Клиентка на 17:00 пришла в 17:25, у мастера следующая в 18:45, маникюр с покрытием ставим 1 ч 45 мин плюс 15 минут на уборку. Я растерялась, мастер сама вышла и сказала, что полностью не успеет. Клиентка развернулась и ушла, сказала что больше не придёт. Есть у вас какие-то фразы на такой случай? Чтобы не я и не мастер были виноваты, а просто было понятно, что делаем.
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Фраза не «вы опоздали», а сразу варианты. Например: «У мастера осталось час двадцать. Можем успеть снятие и маникюр с однотонным покрытием без дизайна или перенести вас на ближайшее свободное окно, сегодня в 19:30 или завтра в 10». Выбор за клиенткой, и разговор сразу не про вину. Мастера к стойке лучше не звать, договоритесь с ними заранее, какие урезанные варианты возможны при каком опоздании.
И ещё. Зимой в Екатеринбурге мы в снегопад с утра пишем всем вечерним: «На дорогах сегодня тяжело, если застреваете, напишите, попробуем подвинуть». Половина пишет заранее, и мы успеваем сдвинуть соседние записи. Опоздание до 15 минут доделываем полностью, дальше по ситуации со следующей записью.
И ещё. Зимой в Екатеринбурге мы в снегопад с утра пишем всем вечерним: «На дорогах сегодня тяжело, если застреваете, напишите, попробуем подвинуть». Половина пишет заранее, и мы успеваем сдвинуть соседние записи. Опоздание до 15 минут доделываем полностью, дальше по ситуации со следующей записью.
Дарья Бавтор записи+2
Топ-мастер
администратор, второй годресепшен, 2 годаТюмень
Про сообщение всем вечерним в снегопад не подумала, спасибо. А если она откажется от урезанного варианта?
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Тогда перенос, без штрафа, если опоздание первое. Пометку в карточке ставим. И главное спокойно, без «надо было раньше выезжать», её и так трясёт после пробки.
Дарья Бавтор записи+2
Топ-мастер
администратор, второй годресепшен, 2 годаТюмень
Прошла неделя, снег у нас каждый день. Попробовала обе вещи. В понедельник и среду писала с утра вечерним, одна предупредила заранее, и мы её сдвинули на 40 минут, мастер не против. Вторая опоздала на 20 минут и согласилась на однотон без дизайна, ушла довольная. Обиженных не было. Записала ваши фразы на листок, он теперь лежит у кассы.
Вера П+26
Наставник
мастер маникюра, свой кабинетманикюр и педикюр, 8 летСамара
Как мастер скажу: мне сильно проще, когда администратор сам предлагает варианты, а не выставляет меня к клиентке. Я в Самаре сама себе администратор, поэтому у меня до 15 минут ждём, после 20 только снятие и маникюр без покрытия или перенос.