РесепшенАдминистратор и ресепшен
Администратор отвечает в мессенджере через два часа, клиенты уходят
r.vinogradov открыл запись 24 июня 2026
- Ответов
- 6 ответов
- Ветки
- 3 ветки, до 3 уровней
- Последний
- 13 августа
- В ветках
Мастер смены
владелец салонаведу дела салонаЧебоксары
Салон в Чебоксарах, два администратора посменно. Посмотрел переписки: клиентка пишет в 11:40 «есть ли завтра маникюр», ответ в 13:55. Она уже записалась в другом месте и вежливо об этом сообщает. Таких за неделю нашёл восемь. Администраторы говорят, что телефон и стойка важнее, переписка подождёт.
Я их отчасти понимаю: в субботу у стойки очередь, телефон, касса, а сообщений за день под сотню. Но по моим подсчётам из этих восьми как минимум пять были бы записи на 2-3 тысячи каждая, это за неделю под пятнадцать тысяч, которые ушли к соседям. Сколько у вас допустимо отвечать и как это устроено?
Я их отчасти понимаю: в субботу у стойки очередь, телефон, касса, а сообщений за день под сотню. Но по моим подсчётам из этих восьми как минимум пять были бы записи на 2-3 тысячи каждая, это за неделю под пятнадцать тысяч, которые ушли к соседям. Сколько у вас допустимо отвечать и как это устроено?
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Наше правило: в рабочее время сообщение не висит дольше 15 минут. Даже если по сути ответить некогда, пишу: «Здравствуйте, сейчас посмотрю окна и отвечу в течение 10 минут». Человек видит, что его заметили, и почти не уходит. Стойка важнее, это правда, но 30 секунд на такое сообщение найдутся всегда.
Дарья Б+2
Топ-мастер
администратор, второй годресепшен, 2 годаТюмень
Про «сейчас посмотрю и отвечу» подтверждаю, у нас после такого почти никто не пропадает
yana_zak+27
Наставник
управляющая, два салонауправляю салонами 11 летСанкт-Петербург
В двух моих салонах переписка вынесена отдельно от стойки. В первом в пиковые часы сообщения ведёт второй администратор, она сидит в подсобке с ноутбуком и телефона стойки не касается. Во втором администратор один, там сделали шаблоны ответов на десять самых частых вопросов: свободные окна, цены, сколько длится, как добраться, можно ли с ребёнком. Ответ по шаблону занимает 20 секунд.
И раз в неделю я смотрю, сколько в среднем висят сообщения, и обсуждаем это на планёрке. Когда администраторы знают, что это смотрят, время ответа падает само, без выговоров.
И раз в неделю я смотрю, сколько в среднем висят сообщения, и обсуждаем это на планёрке. Когда администраторы знают, что это смотрят, время ответа падает само, без выговоров.
r.vinogradovавтор записи+3
Мастер смены
владелец салонаведу дела салонаЧебоксары
yana_zak, шаблоны начали делать. Отдельного человека пока не потяну, а планёрку с цифрами начну с этой недели
r.vinogradovавтор записи+3
Мастер смены
владелец салонаведу дела салонаЧебоксары
Итог через месяц. Шаблоны на двенадцать вопросов, правило 15 минут, цифры в понедельник на планёрке. Среднее время ответа было больше часа, сейчас около 12 минут. Записей из переписки за июль стало примерно на треть больше. Администраторы первую неделю ворчали, теперь сами следят за цифрой, одна даже предложила свой шаблон про подарочные сертификаты.
Ласточка+1
Мастер смены
управляющая салономуправление, 13 летАнапа
В Анапе летом сезон, сообщений втрое больше. На июль и август берём девочку на полставки только на переписку, с 10 до 18