РесепшенАдминистратор и ресепшен
«А можно сегодня?» что отвечаете, когда окон нет совсем
sever открыла запись 7 февраля 2024
- Ответов
- 1 ответ
- Ветки
- 1 ветка, без вложенных
- Последний
- 8 февраля 2024
- В ветках
Стажёр
администраторресепшенТюмень
Перед 8 Марта звонков «а можно сегодня» по двадцать в день. Окон нет до 10 марта. Отвечаю «мест нет», и люди кладут трубку. Как отвечать, чтобы не терять человека?
zarina_bog+33
Арт-директор
администраторресепшен, 6 летЕкатеринбург
Первым делом спрашиваю, к какой дате нужно. Очень часто человеку нужно не сегодня, а «до праздника», и тогда ищу окно у другого мастера на ту же услугу, а не у того, к кому просились. И никогда не начинаю с «нет»: «на сегодня всё занято, ближайшее у Наташи в четверг в 11:00 или у Оли 9-го вечером, какое удобнее?» Человек выбирает из двух вариантов, а не слышит отказ.